A pandemia de Covid-19 acelerou o processo de digitaliza\u00e7\u00e3o do sistema financeiro e adiantou um movimento que j\u00e1 estava em curso: o de redu\u00e7\u00e3o de depend\u00eancias f\u00edsicas. Do in\u00edcio da crise sanit\u00e1ria para c\u00e1, houve fechamento em massa de ag\u00eancias e 89 munic\u00edpios perderam atendimento banc\u00e1rio presencial.<\/p>\n\n\n\n
Em agosto deste ano, \u00faltimo dado divulgado pelo Banco Central, 43,4% das cidades brasileiras (2.427) n\u00e3o possu\u00edam ag\u00eancia. Em mar\u00e7o do ano passado, quando o v\u00edrus chegou ao pa\u00eds, eram 2.338.<\/p>\n\n\n\n
Os bancos argumentam que houve aumento do uso dos canais remotos (como celular, computador e tablet) nos \u00faltimos anos e que o processo de digitaliza\u00e7\u00e3o dos clientes foi intensificado na pandemia.<\/p>\n\n\n\n
Nesse per\u00edodo, aumentou tamb\u00e9m o n\u00famero de munic\u00edpios que, al\u00e9m de n\u00e3o contarem com ag\u00eancia, tamb\u00e9m n\u00e3o possuem pontos de atendimento presencial ou caixa eletr\u00f4nico \u2014de 377 para 384.<\/p>\n\n\n\n
Desde o in\u00edcio da pandemia, foram fechadas pelo menos 2.080 ag\u00eancias em todo o pa\u00eds. Em agosto, eram 17.795, contra 19.875.<\/p>\n\n\n\n
Para o professor de finan\u00e7as da FGV Rafael Schiozer, a tend\u00eancia \u00e9 que as institui\u00e7\u00f5es financeiras fechem mais ag\u00eancias. \u201c\u00c9 um processo que vai continuar por alguns anos\u201d, ressalta.<\/p>\n\n\n\n
O economista diz que a maior parte das unidades encerradas estavam nas capitais ou em grandes cidades, que s\u00e3o bem assistidas pela rede banc\u00e1ria.<\/p>\n\n\n\n
\u201cAs pessoas acabam confundindo fechamento de ag\u00eancia com presen\u00e7a de bancos em cidades menores ou de dif\u00edcil acesso. S\u00e3o coisas correlacionadas, mas a maioria estava nos grandes centros, locais bem bancarizados. Existe estudo de efici\u00eancia, havia sobreposi\u00e7\u00e3o decorrente de fus\u00f5es, com duas da mesma institui\u00e7\u00e3o na mesma rua, a metros de dist\u00e2ncia, por exemplo. Ao longo do tempo foram fechando.\u201d<\/p>\n\n\n\n
O especialista destaca ainda que, mesmo com gargalo na inclus\u00e3o digital da popula\u00e7\u00e3o, o saldo \u00e9 positivo. \u201cA inclus\u00e3o digital promovida \u00e9 maior que a perda com fechamento de ag\u00eancias\u201d, diz.<\/p>\n\n\n\n
Desde 2016, 4.752 ag\u00eancias fecharam as portas. No per\u00edodo, o n\u00famero de munic\u00edpios sem uma ag\u00eancia, um ponto de atendimento ou um caixa eletr\u00f4nico aumentou 9,4%. Em 2012, esse n\u00famero era 61,7% menor: na \u00e9poca, 147 munic\u00edpios n\u00e3o tinham nenhum dos tr\u00eas tipos de servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n
Durante o distanciamento social, a digitaliza\u00e7\u00e3o foi solu\u00e7\u00e3o para que a popula\u00e7\u00e3o conseguisse ficar em casa e alguns servi\u00e7os foram flexibilizados. Isso acelerou a implementa\u00e7\u00e3o de iniciativas de tecnologia.<\/p>\n\n\n\n
Segundo a Febraban (Federa\u00e7\u00e3o Brasileira de Bancos), em 2020, das 103,5 bilh\u00f5es de transa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias, 97% foram realizadas atrav\u00e9s do celular ou internet. As ag\u00eancias foram respons\u00e1veis por apenas 3% das opera\u00e7\u00f5es no per\u00edodo.<\/p>\n\n\n\n
Por\u00e9m, os canais banc\u00e1rios remotos n\u00e3o alcan\u00e7am a todos. Pessoas de baixa renda e moradores de \u00e1reas rurais, por exemplo, t\u00eam menos acesso \u00e0 internet e a aparelhos que possibilitem fazer transa\u00e7\u00f5es digitais.<\/p>\n\n\n\n
Joaquim Melo, coordenador da Rede Brasileira de Bancos Comunit\u00e1rios, conta que em munic\u00edpios sem estrutura banc\u00e1ria, aqueles que n\u00e3o t\u00eam acesso \u00e0 internet precisam ir a outra cidade para receber o aux\u00edlio emergencial ou outros benef\u00edcios do governo porque n\u00e3o contam com assist\u00eancia presencial.<\/p>\n\n\n\n
\u201cEm alguns munic\u00edpios do Amazonas e em popula\u00e7\u00f5es ribeirinhas \u00e9 uma verdadeira peregrina\u00e7\u00e3o. Por vezes as pessoas demoram cinco dias para chegar \u00e0 cidade mais pr\u00f3xima que possui caixa eletr\u00f4nico e pode acontecer de n\u00e3o ter mais dinheiro no terminal porque muita gente saca ao mesmo tempo\u201d, relata.<\/p>\n\n\n\n
Os bancos comunit\u00e1rios s\u00e3o respons\u00e1veis pela distribui\u00e7\u00e3o de moedas sociais, uma esp\u00e9cie de dinheiro local com nome pr\u00f3prio e logomarca, em lugares sem assist\u00eancia banc\u00e1ria. Muitos tamb\u00e9m concedem empr\u00e9stimos a comerciantes da regi\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Melo diz que o governo precisa criar solu\u00e7\u00f5es para munic\u00edpios sem acesso a internet e sem banco porque o movimento de fechamento de ag\u00eancias n\u00e3o vai ser revertido.<\/p>\n\n\n\n
\u201c\u00c9 preciso adotar pol\u00edticas p\u00fablicas de incentivo para correspondentes banc\u00e1rios, cooperativas e bancos comunit\u00e1rios, por exemplo\u201d, afirma.<\/p>\n\n\n\n
Em muitas cidades, os correspondentes banc\u00e1rios, empresas vinculadas \u00e0 institui\u00e7\u00e3o financeira, como as lot\u00e9ricas, fazem as vezes de ag\u00eancia e oferecem os servi\u00e7os b\u00e1sicos.<\/p>\n\n\n\n
Melo pondera que os correspondentes banc\u00e1rios oferecem servi\u00e7os limitados e n\u00e3o concedem cr\u00e9dito. \u201cMuitos t\u00eam limite de valor para pagamento e saque, ent\u00e3o limita muito\u201d, reclama.<\/p>\n\n\n\n
Levantamento feito pela reportagem com a base de dados do BC mostra que 5.309 munic\u00edpios t\u00eam ao menos um correspondente banc\u00e1rio. A autoridade monet\u00e1ria considera o total de 5.590 cidades. Dessa forma, 281 n\u00e3o t\u00eam esse tipo de atendimento.<\/p>\n\n\n\n
O n\u00famero de munic\u00edpios contabilizado pelo BC diverge do dado oficial do IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estat\u00edstica), que \u00e9 de 5.570. Segundo a autarquia, isso ocorre porque as cidades sat\u00e9lites de Bras\u00edlia s\u00e3o consideradas separadamente (19 ao todo).<\/p>\n\n\n\n
O Bradesco, que tinha a maior rede em mar\u00e7o do ano passado, fechou pelo menos 1.315 unidades, segundo o BC. Neste ano, a institui\u00e7\u00e3o caiu para a terceira posi\u00e7\u00e3o entre os bancos com maior n\u00famero de ag\u00eancias no pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n
O Banco do Brasil, que atualmente possui a maior rede, perdeu 389 ag\u00eancias entre mar\u00e7o de 2020 e agosto deste ano. O Ita\u00fa reduziu suas depend\u00eancias em 110 e o Santander, em 163. A Caixa n\u00e3o fechou ag\u00eancias no per\u00edodo.<\/p>\n\n\n\n
O BC afirmou \u00e0 reportagem que o Brasil h\u00e1 pelo menos um canal de atendimento presencial em todos as cidades. \u201cAtualmente, dos 2.426 munic\u00edpios sem ag\u00eancia banc\u00e1ria, 450 est\u00e3o atendidos por correspondentes e 1.976 s\u00e3o cobertos por Pontos de Atendimento e correspondentes\u201d, disse em nota.<\/p>\n\n\n\n
A Febraban respondeu que a decis\u00e3o de abrir ou fechar um posto de atendimento \u00e9 tomada pelos bancos individualmente com base na respectiva estrat\u00e9gia de neg\u00f3cio. \u201cOs bancos est\u00e3o adequando suas estruturas \u00e0 nova realidade do mercado, em que a utiliza\u00e7\u00e3o dos canais digitais de atendimento vem ganhando espa\u00e7o em detrimentos dos canais f\u00edsicos e presenciais\u201d, disse.<\/p>\n\n\n\n
O Banco do Brasil afirmou que possui 50 mil postos de atendimento em todo o pa\u00eds e que \u201cpromove sistematicamente estudos para adequa\u00e7\u00e3o da sua for\u00e7a de atendimento\u201d.<\/p>\n\n\n\n
\u201cAl\u00e9m da cont\u00ednua mudan\u00e7a do perfil e do comportamento do consumidor observada h\u00e1 anos, o crescimento das a\u00e7\u00f5es de combate ao Covid-19, desde o in\u00edcio de 2020, tamb\u00e9m impulsionou o uso de solu\u00e7\u00f5es e canais digitais, acelerando de forma exponencial a quantidade de adeptos \u00e0s solu\u00e7\u00f5es de atendimento remoto\u201d.<\/p>\n\n\n\n
O Ita\u00fa disse que as ag\u00eancias f\u00edsicas \u201cseguem cumprindo papel relevante como espa\u00e7os mais humanizados de relacionamento e consultoria\u201d.<\/p>\n\n\n\n
\u201cO atendimento presencial continua sendo pe\u00e7a importante no processo de transforma\u00e7\u00e3o pelo qual o banco passa e ocorre cada vez mais integrado ao digital \u2014para que o cliente tenha um atendimento de qualidade por meio de qualquer um deles e defina, com base em suas pr\u00f3prias demandas, quando deve acionar um ou outro.\u201d<\/p>\n\n\n\n
Para o Santander, n\u00e3o h\u00e1 rela\u00e7\u00e3o do de ag\u00eancias com a acelera\u00e7\u00e3o da transforma\u00e7\u00e3o digital.<\/p>\n\n\n\n
\u201cEsse processo ocorre h\u00e1 muitos anos e, no nosso caso, n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel estabelecer uma correla\u00e7\u00e3o com o fechamento de ag\u00eancias. Ao longo dos \u00faltimos cinco anos, por exemplo, ampliamos nossa presen\u00e7a geogr\u00e1fica e crescemos nossa rede de atendimento. Somente neste ano, foram inauguradas 120 ag\u00eancias em munic\u00edpios onde o banco n\u00e3o estava presente.\u201d<\/p>\n\n\n\n
A Caixa disse que deve inaugurar nos pr\u00f3ximos meses 268 novas ag\u00eancias, 100 exclusivas ao atendimento do agroneg\u00f3cio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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