As filas na Caixa Econ\u00f4mica Federal para a obten\u00e7\u00e3o do aux\u00edlio emergencial de R$ 600 concedido pelo governo federal n\u00e3o aconteceram s\u00f3 em ag\u00eancias f\u00edsicas. Na internet, o aplicativo Caixa Tem, que permite a transfer\u00eancia do recurso e o pagamento de boletos, criou filas digitais e longa espera para parte da popula\u00e7\u00e3o que tentou acessar o dinheiro sem sair de casa.<\/p>\n\n\n\n
Criado em 2019 e aprimorado \u00e0s pressas diante da urg\u00eancia da pandemia de coronav\u00edrus, o servi\u00e7o tem quase 82 milh\u00f5es de downloads e foi alvo uma forte sobrecarga com a corrida de desempregados e informais \u00e0 internet pelo aux\u00edlio. Mais de 50 milh\u00f5es de brasileiros devem receber a verba.<\/p>\n\n\n\n
No primeiro m\u00eas de funcionamento, o app n\u00e3o deu conta de atender os milhares de acessos simult\u00e2neos, e muitos cidad\u00e3os tiveram que recorrer \u00e0s ag\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n
Na loja de aplicativos do Google, h\u00e1 relatos de trabalhadores que citam demora superior a uma semana para conseguir fazer opera\u00e7\u00f5es com o dinheiro. Tamb\u00e9m mencionam sequ\u00eancias de erros e travas no aplicativo, como problemas de conex\u00e3o com o servidor e de valida\u00e7\u00e3o dos dados.<\/p>\n\n\n\n
“O app trava muito e quase sempre n\u00e3o consegue completar as opera\u00e7\u00f5es de transfer\u00eancia ou pagamento [importantes para n\u00e3o precisar ir at\u00e9 a ag\u00eancia]”, disse um usu\u00e1rio em 5 de maio.<\/p>\n\n\n\n
“N\u00e3o permite que voc\u00ea fa\u00e7a uma transfer\u00eancia nos finais de semana [quando h\u00e1 menos usu\u00e1rios] para que a mesma seja efetivada no pr\u00f3ximo dia \u00fatil, o que contribui ainda mais para o congestionamento”, continuou.<\/p>\n\n\n\n
“N\u00e3o consegui ter acesso por 10 dias seguidos. P\u00e9ssimo”, disse outra.<\/p>\n\n\n\n
A espera virtual \u00e9 um recurso semelhante a uma sala de espera f\u00edsica, utilizado em diversos aplicativos com entrada de milhares de pessoas ao mesmo tempo, como de shows e grandes eventos.<\/p>\n\n\n\n
O problema \u00e9 que, enquanto em uma sala f\u00edsica a pessoa aguarda com uma senha na m\u00e3o e a certeza de que ser\u00e1 atendida, na sala virtual do Caixa Tem o usu\u00e1rio precisa manter a tela do aplicativo ativa, sem poder utilizar outras fun\u00e7\u00f5es do celular, como abrir uma simples mensagem de WhatsApp. Segundo a Caixa, isso foi corrigido.<\/p>\n\n\n\n
Atualiza\u00e7\u00e3o Antes de quinta-feira (7), quando o banco realizou uma atualiza\u00e7\u00e3o no aplicativo, esse processo poderia levar mais de meia hora e, no final, apresentar erro. Depois de in\u00fameras reclama\u00e7\u00f5es e diante das preocupantes filas em ag\u00eancias \u2013o que levou a Justi\u00e7a de estados como o Maranh\u00e3o determinar a reorganiza\u00e7\u00e3o do sistema de pagamentos\u2013, a Caixa diz que consertou o problema.<\/p>\n\n\n\n
“Hoje [quinta-feira] a fila n\u00e3o est\u00e1 demorando mais do que um minuto, na vers\u00e3o 1.20.1 [do aplicativo]. \u00c9 s\u00f3 baixar no Android e fazer o teste. No iOS, sistema da Apple, vamos migrar de sexta (8) para s\u00e1bado (9). A usabilidade melhorou 1.000%”, disse Cl\u00e1udio Salituro, VP de Tecnologia da Caixa.<\/p>\n\n\n\n
Em menos de 30 dias, o banco fez 15 vers\u00f5es com melhorias ao aplicativo. A \u00faltima atualiza\u00e7\u00e3o, segundo o banco, permitir\u00e1 5.000 usu\u00e1rios por minuto.<\/p>\n\n\n\n
O teor dos coment\u00e1rios mais recentes nas lojas de aplicativos j\u00e1 mudou. Na sexta-feira (8), trabalhadores disseram conseguir efetuar as transa\u00e7\u00f5es ap\u00f3s semanas de tentativas.<\/p>\n\n\n\n
“Depois de mais de um m\u00eas, eu consegui fazer o saque, o aplicativo ficava muito lento e tinha que enfrentar a fila virtual, mas sempre ca\u00eda e depois dava erro”, afirmou uma usu\u00e1ria.<\/p>\n\n\n\n
O Caixa Tem foi concebido a clientes do banco e, at\u00e9 antes da pandemia, funcionava na vers\u00e3o beta. Ele foi idealizado para atender 1 milh\u00e3o de pessoas no per\u00edodo de um ano e, em menos de 30 dias, come\u00e7ou a receber at\u00e9 4 milh\u00f5es de acessos por dia.<\/p>\n\n\n\n
O app existe para oferecer uma poupan\u00e7a social digital, alternativa banc\u00e1ria a quem n\u00e3o possui conta em institui\u00e7\u00f5es financeiras privadas, e permite transa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias e o pagamento de boletos e contas de \u00e1gua, luz e telefone.<\/p>\n\n\n\n
Hoje, \u00e9 poss\u00edvel acess\u00e1-lo pelo CPF quem for autorizado a receber o aux\u00edlio \u2013o processo anterior de verifica\u00e7\u00e3o \u00e9 feito em outro aplicativo da Caixa, dedicado apenas ao preenchimento de dados cadastrais.<\/p>\n\n\n\n
A necessidade de escalar uma solu\u00e7\u00e3o emergencial gerou uma s\u00e9rie de problemas. O banco reconhece que houve falhas e que o sistema como um todo foi sobrecarregado com a demanda, n\u00e3o atribuindo falhas apenas \u00e0 conex\u00e3o com servidor, \u00e0 limita\u00e7\u00e3o de software ou ao desenvolvimento, mas ao conjunto da obra.<\/p>\n\n\n\n
“De fato \u00e9 leg\u00edtima a reclama\u00e7\u00e3o, mas a cada dia estamos implantando melhorias no Caixa Tem e, agora, temos o conforto de dizer que estamos quase l\u00e1”, diz Salituro. Segundo ele, o app do aux\u00edlio emergencial foi feito em sete dias e, depois, “uma avalanche” chegou ao Caixa Tem.<\/p>\n\n\n\n
Um t\u00e9cnico do banco afirmou que n\u00e3o foi poss\u00edvel escalar 100 ou 200 vezes a infraestrutura para atender uma demanda de 15 minutos, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n
Profissionais de tecnologia compararam que a adapta\u00e7\u00e3o do aplicativo foi como a troca de asa de um avi\u00e3o durante o voo, com quase toda a equipe em home office.<\/p>\n\n\n\n
Falta de informa\u00e7\u00e3o Apesar de aparente melhora na fila digital nos \u00faltimos dias, pesquisadores criticam outros pontos, como a falta de informa\u00e7\u00e3o sobre os requisitos m\u00ednimos para celulares que podem usar a aplica\u00e7\u00e3o e a dificuldade de instala\u00e7\u00e3o em aparelhos mais antigos.<\/p>\n\n\n\n
Observam, ainda, que o repasse tem sido feito diretamente \u00e0 poupan\u00e7a da Caixa, n\u00e3o a outros bancos em alguns casos.<\/p>\n\n\n\n
“Governo e Dataprev conseguiram revelar 46 milh\u00f5es de brasileiros que estavam invis\u00edveis a pol\u00edticas sociais. Mas as pessoas n\u00e3o est\u00e3o necessariamente recebendo em suas atuais contas, mas na poupan\u00e7a social digital. Isso sobrecarrega porque n\u00e3o distribui para quem pode receber pelo Banco do Brasil, por exemplo”, diz Marco Konopacki, pesquisador ro ITS-Rio e ligado \u00e0 New York University, que se debru\u00e7ou sobre as falhas do app.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, ele menciona que CPFs iniciados com zero n\u00e3o estavam sendo identificados, o que a Caixa diz j\u00e1 estar solucionado.<\/p>\n\n\n\n
Assim como em outros pa\u00edses, o Brasil utilizou sua infraestrutura tecnol\u00f3gica j\u00e1 existente para conectar governo e cidad\u00e3os na pandemia, ressalta a pesquisadora de internet e governo Yasodara Cordova. Como a Caixa j\u00e1 tem a expertise do Bolsa Fam\u00edlia via aplicativo, adequou o Caixa Tem para a distribui\u00e7\u00e3o do dinheiro.<\/p>\n\n\n\n
“N\u00e3o podemos comparar o Brasil com a Inglaterra nesse sentido, que trabalha com um gabinete digital h\u00e1 20 anos e tem um site simples, universal e que oferece ajuda a analfabetos e idosos. O que faltam s\u00e3o agentes do governo auxiliando as pessoas na fila, os idosos, para que consigam realizar as opera\u00e7\u00f5es pelo celular”, afirma.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m de cr\u00edticas nas lojas de aplicativos, usu\u00e1rios j\u00e1 relataram a entidades de defesa ao consumidor, como a Proteste, dificuldade de contato com o suporte t\u00e9cnico.<\/p>\n\n\n\n
Na \u00faltima semana, a Caixa divulgou em seu site que intensificou o atendimento \u00e0s pessoas que est\u00e3o nas filas, com presta\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es e gera\u00e7\u00e3o de c\u00f3digos para a realiza\u00e7\u00e3o de saques.<\/p>\n\n\n\n
De acordo com os \u00faltimos dados do Dataprev, empresa p\u00fablica respons\u00e1vel por processar e analisar as informa\u00e7\u00f5es sobre a possibilidade de conferir o aux\u00edlio do governo, cerca de 46 milh\u00f5es de brasileiros solicitaram o aux\u00edlio e 44,9 milh\u00f5es de cadastros eleg\u00edveis foram enviados ao banco de 7 a 22 de abril.<\/p>\n\n\n\n
Duas semanas Em nota, a Caixa diz que o pagamento do aux\u00edlio \u00e9 o maior programa de inclus\u00e3o social, financeira e digital do Brasil, e ressalta: “ele foi implementado em apenas duas semanas”.<\/p>\n\n\n\n
“Ao longo da semana, o banco registrou uma redu\u00e7\u00e3o consider\u00e1vel das filas nas ag\u00eancias de todo o pa\u00eds e verificou-se que o atendimento foi normalizado”, afirmou.<\/p>\n\n\n\n
Sobre a compatibilidade com celulares antigos, o banco afirma que o app foi projetado para ser o mais leve do mercado financeiro, de forma a funcionar em qualquer modelo de smartphone.<\/p>\n\n\n\n
Os hor\u00e1rios de maior acesso ao Caixa Tem s\u00e3o das 7h30 \u00e0s 18h e das 20h \u00e0s 21h30, portanto usu\u00e1rios podem testar o uso em hor\u00e1rios com menos concentra\u00e7\u00e3o. Para obter as corre\u00e7\u00f5es, \u00e9 preciso atualizar o app nas configura\u00e7\u00f5es do celular ou na loja de aplicativos do sistema Android ou iOS.
(bnews)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
As filas na Caixa Econ\u00f4mica Federal para a obten\u00e7\u00e3o do aux\u00edlio emergencial de R$ 600 concedido pelo governo federal n\u00e3o<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":438,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"colormag_page_container_layout":"default_layout","colormag_page_sidebar_layout":"default_layout","footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-437","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geral"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/itapicurufm.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/437","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/itapicurufm.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/itapicurufm.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/itapicurufm.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/itapicurufm.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=437"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/itapicurufm.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/437\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":439,"href":"https:\/\/itapicurufm.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/437\/revisions\/439"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/itapicurufm.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/438"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/itapicurufm.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=437"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/itapicurufm.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=437"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/itapicurufm.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=437"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}